Foire aux questions

Nos délais de livraison sont généralement de 2 à 5 jours ouvrables. Cependant, cela peut varier en fonction de votre emplacement et des conditions météorologiques.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Vous pourrez suivre le parcours de votre colis en entrant ce numéro sur notre site web.

Pour le moment, nous livrons uniquement dans les pays de l’Union Européenne.

Il est possible de modifier l’adresse de livraison avant que la commande ne soit expédiée. Contactez notre service clientèle le plus rapidement possible pour effectuer les changements.

Si vous n’êtes pas disponible, le transporteur laissera un avis de passage avec les instructions pour reprogrammer une livraison ou récupérer votre colis dans un point de retrait.

Oui, nous offrons la livraison gratuite sur les commandes dépassant 50€.

Nous ne pouvons pas garantir une date précise de livraison, mais vous pouvez choisir une plage de livraison préférentielle pour plus de commodité.

En cas de perte de votre commande pendant l’expédition, veuillez contacter notre service clientèle pour lancer une enquête avec le transporteur et nous procéderons au remplacement ou au remboursement de votre commande.

Malheureusement, nous ne pouvons pas diviser une seule commande en plusieurs adresses de livraison. Si vous avez besoin d’envoyer des articles à différentes adresses, veuillez passer des commandes séparées.

Vous avez 14 jours après la réception de votre commande pour nous retourner le produit. Veuillez visiter notre page « Politique de retour » pour les étapes détaillées.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit reçu est défectueux ou non conforme à votre commande.

Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de votre retour, après vérification de l’état du produit.

Nous vous enverrons un email de confirmation dès que nous aurons reçu et traité votre retour.

Oui, vous pouvez demander un échange dans les 14 jours suivant la réception. Veuillez noter que les échanges sont sujets à la disponibilité des stocks.

Si l’article est endommagé à la réception, contactez-nous immédiatement avec des photos du dommage pour que nous puissions vous aider au mieux.

Les articles achetés en ligne doivent être retournés en ligne, sauf si nous indiquons spécifiquement que les retours en magasin sont possibles.

Veuillez retourner le produit dans son emballage d’origine et veiller à ce qu’il soit bien protégé pour éviter tout dommage pendant le transport.

Oui, vous pouvez retourner plusieurs articles dans un seul colis, mais assurez-vous d’inclure les informations de retour pertinentes pour chaque commande à l’intérieur du paquet.

Nous acceptons les cartes de crédit ainsi que les paiements via PayPal.

Absolument, nous utilisons un cryptage SSL pour garantir la sécurité de vos informations de paiement.

Non, ceci n’est pas autorisé actuellement.

Oui, une facture détaillée sera envoyée avec votre commande et sera également disponible en ligne dans votre compte client.

Nous acceptons les bons et les cartes cadeaux émis par notre magasin. Vous pouvez les utiliser avec la section code promo lors du checkout.

Le paiement en plusieurs fois est sans frais supplémentaires, cependant, veuillez lire attentivement les termes et conditions au moment du paiement pour toute précision.

Le remboursement sera effectué directement sur la carte de crédit utilisée pour l’achat. Il peut prendre quelques jours pour apparaître sur votre relevé, en fonction de votre banque.

Si votre paiement est refusé, votre commande sera annulée et vous devrez passer une nouvelle commande. Pour les problèmes de paiement, veuillez contacter votre banque ou le service client pour assistance.

Nous offrons des remises sur volume pour les commandes en gros. Si vous avez l’intention de faire un achat important ou de commander régulièrement, veuillez contacter notre service client pour en savoir plus sur les remises disponibles.